Arten und Effektivität von Mailings in Call Centern.

Heute jede Struktur der TelekommunikationDienstleistungen unabhängig vom Namen und der tatsächlichen Software, technischen und Kommunikationsfähigkeiten - Business Center, Marketing, PR-Agentur, Telefonverkaufszentrum, Call-Center - Im Bereich der hochverfügbaren Dienstebietet die Verteilung von Informationen und / oder Information-Werbe-Charakter auf einem oder mehreren Kanälen der Vermittlung mit Kunden. Je nach Verwendungszweck kann der Versand genutzt werden, um den Kundenservice und damit die Kundenbindung an das Unternehmen, die Marke / Marke, das Produkt / die Dienstleistung (Newsletter - Schuldankündigung, Bilanz, Aktien, Änderungen der Arbeitsregeln, Preispolitik) zu erhöhen , vertragliche Beziehungen usw.) oder um die Nachfrage der Verbraucher nach einem bestimmten / neuen Produkt / einer neuen Dienstleistung anzuregen und tatsächlich - Kunden zu suchen und anzuziehen (Information und Werbung über neue Produkte / Dienstleistungen zu mailen, ihre Vorteile, Rabatte auf Produkte / Dienstleistungen, etc.).

In der Regel die überwiegende MehrheitDie heutigen Newsletter sind SMS-Nachrichten, manchmal MMS-Nachrichtenformat, Faxe und auch E-Mail, einschließlich Direct Mail. Solche Postsendungen ersetzten fast vollständig traditionelle Postsendungen der zweiten Hälfte des letzten Jahrhunderts auf Papierträgern, die mit Hilfe von Postdiensten durchgeführt wurden, aber im Moment werden SMS und Faxe, Direct Mail, allmählich durch neue Arten von Informations- und Informationsnachrichten an den Kunden durch IP-Anwendungen ersetzt Telefonie, in Web-Chats und natürlich in Social Media, sowie durch individuellen Versand über komfortable Kommunikationskanäle für den Kunden. Der Grund ist, dass:

  • SMS-Verteilung aufgrund seiner Massenzeichenreihenfolgemüde vom Verbraucher und in den meisten Fällen von Mobiltelefonen ohne Lesen entfernt, zumal Mobilfunkanbieter und mobile Geräte oft unbequeme Schriften zum Lesen verwenden;
  • MMS-Versand ist ziemlich teuer und wird nicht mit allen Mitteln der mobilen Kommunikation akzeptiert;
  • Mailings, einschließlich Direct Mail, werden vom Benutzer erfolgreich und permanent durch Spam-Mail-Client-Module blockiert;
  • alle ohne Ausnahme "Masse" Mailings verursachenIrritationen bei Nutzern von mobilen Endgeräten, Mail-Clients und somit negative Auswirkungen auf die Kundenbindung an Unternehmen, Marke / Marke, Produkt / Dienstleistung.

Im Gegensatz zu der "Masse" Verteilung von "Förderer" Art der modernen Kontaktcenter heute bietet an:

  • individuelle Mailings von Standardformaten -SMS, MMS, Fax, E-Mail, Direct Mail, aber benutzerorientiertes mobiles Endgerät / Mail-Client mit seinen spezifischen Präferenzen aufgrund von Alter, Geschlecht, Nationalität, sozialem Status. Ie. Der Newsletter wird dem Nutzer in einem dem bequemen Kommunikationskanal angepassten Format zugesandt (SMS für Rentner und ältere Menschen, arbeitende Bevölkerung mit mobilen Endgeräten - SMS, MMS, E-Mail-Verteilung, Jugendliche bevorzugen Smartphones - SMS, MMS-Mailings, Benachrichtigungen über IP-Anwendungen) ). Gleichzeitig wird der Informations- und Werbevertrieb nicht nur in einem Format erstellt, das für einen bequemen Kommunikationskanal geeignet ist, sondern auch für einen spezifischen Benutzer mit Text / Design, der für die Altersgruppe, das Geschlecht, die Nationalität, den sozialen Status am bequemsten ist;
  • individuelle Mailings (Nachrichten, Posts) in derinteressant für die Geschäftskunden Nische soziale Netzwerke, Blogs, Microblogging auf dem Firmenmarkenseiten in sozialen Netzwerken, wo Call-Center-Betreiber nicht nur Informationen und Werbung oder Informationsmeldung, aber 24/7 beantwortet die Fragen von interessierten Nutzern erstellt, einschließlich von Sprach- oder Video.

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